A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對(duì)方，通過點(diǎn)頭及時(shí)對(duì)對(duì)方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問題，感受乘客的心情
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A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測(cè)臺(tái)
C.幫乘客搬運(yùn)行李
D.乘客接受安檢時(shí)再檢查
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.與乘客爭(zhēng)辯是非曲直
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強(qiáng)詞奪理
C.工作人員說話態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車要求
A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過閘機(jī)
C.成人攜帶3名兒童進(jìn)站只買1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童
A.身高低于1.2米的兒童
B.盲人
C.持有教師資格證的人員
D.持有傷殘軍人證的人員
最新試題
客運(yùn)服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時(shí)，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
當(dāng)注意到乘客有任何困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前了解情況，并盡量提供幫助。
負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。
在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會(huì)說“對(duì)不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。
乘客主動(dòng)提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。
查驗(yàn)票時(shí)，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
與乘客交談或傳遞物品時(shí)，應(yīng)坦然親切，雙眼正視乘客，盯著一個(gè)部位看。
面對(duì)乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。