A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測臺
C.幫乘客搬運行李
D.乘客接受安檢時再檢查
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A.處處為乘客著想
B.不計較乘客態(tài)度
C.與乘客爭辯是非曲直
D.主動承擔(dān)責(zé)任
A.乘客想投訴就投訴
B.乘客本身強(qiáng)詞奪理
C.工作人員說話態(tài)度不好，工作效率低下
D.乘客自己不了解乘車要求
A.身高低于1.2米的兒童免票
B.兒童在前，成人在后一起通過閘機(jī)
C.成人攜帶3名兒童進(jìn)站只買1張成人票
D.1名成年人只能攜帶1名免票兒童
A.身高低于1.2米的兒童
B.盲人
C.持有教師資格證的人員
D.持有傷殘軍人證的人員
A.畏懼抵觸投訴
B.以積極的態(tài)度看待投訴
C.重視投訴，并及時解決
D.歡迎乘客投訴
最新試題
年幼的乘客可以自己獨自進(jìn)站，無需大人陪同。
在遇見有乘客說粗話罵人時，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
列車車廂門旁設(shè)有緊急解鎖開關(guān)，在緊急情況下，乘客可利用此設(shè)備打開車門。
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機(jī)應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
客運服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。
在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
當(dāng)車站出現(xiàn)大客流擁堵時，應(yīng)及時上報當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施疏導(dǎo)客流。
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。