A.無所謂先后順序
B.自己先掛
C.值班站長先掛
D.以上都不對
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A.當(dāng)沒看見
B.禮貌且堅(jiān)定的告訴插隊(duì)乘客：“麻煩您先排好隊(duì)，我們會(huì)盡快為您服務(wù)”
C.讓乘客自己解決
D.通知保安將其帶走
A.靠左側(cè)行走
B.主動(dòng)側(cè)身讓路
C.快步行走
D.我有急事，大家都得讓著我
A.要有耐心，不輕易打斷乘客
B.態(tài)度冷漠，敷衍了事
C.用柔和的目光注視對方，通過點(diǎn)頭及時(shí)對對方的談話做出回應(yīng)
D.站在乘客的角度考慮問題，感受乘客的心情
A.一歡迎二操作三告別
B.指揮乘客把攜帶物品放置到檢測臺
C.幫乘客搬運(yùn)行李
D.乘客接受安檢時(shí)再檢查
A.處處為乘客著想
B.不計(jì)較乘客態(tài)度
C.與乘客爭辯是非曲直
D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
最新試題
化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
在遇見有乘客說粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。
殘疾乘客使用輪椅乘車可在無障礙候車區(qū)域候車，幫助其使用渡板安全上下車。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時(shí)，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。
客運(yùn)服務(wù)人員的具體工作內(nèi)容包括解答乘客問詢、引導(dǎo)乘客。
年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。
能否積極主動(dòng)的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。
當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)主動(dòng)懸掛故障標(biāo)志，并及時(shí)上報(bào)維修。
列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。