單項(xiàng)選擇題客服代表應(yīng)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),精通專業(yè)技能,這代表哪種職業(yè)道德?()

A.誠實(shí)守信
B.遵紀(jì)守法
C.勤業(yè)盡職
D.專業(yè)勝任


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1.單項(xiàng)選擇題人而無信,不知其可,這句話是描述客服中心從業(yè)人員的哪種個(gè)人修養(yǎng)?()

A.言行可靠
B.心態(tài)良好
C.自我價(jià)值
D.品格正直

3.單項(xiàng)選擇題哪種能力,是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件?()

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.創(chuàng)新能力

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)崗位,是對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理,編制分析報(bào)告的?()

A.客戶服務(wù)班組長
B.運(yùn)營管理崗
C.業(yè)務(wù)管理崗
D.質(zhì)檢管理崗

5.單項(xiàng)選擇題72. 《()》中的操作風(fēng)險(xiǎn)指的是由不完善或有問題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。

A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
B.自律性組織
C.巴塞爾資本協(xié)議
D.監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

最新試題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些?()

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保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

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近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

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貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

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