單項(xiàng)選擇題人而無(wú)信,不知其可,這句話是描述客服中心從業(yè)人員的哪種個(gè)人修養(yǎng)?()

A.言行可靠
B.心態(tài)良好
C.自我價(jià)值
D.品格正直


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2.單項(xiàng)選擇題哪種能力,是客服中心從業(yè)人員清晰地表達(dá)信息的重要條件?()

A.溝通能力
B.傾聽(tīng)能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.創(chuàng)新能力

3.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)崗位,是對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理,編制分析報(bào)告的?()

A.客戶服務(wù)班組長(zhǎng)
B.運(yùn)營(yíng)管理崗
C.業(yè)務(wù)管理崗
D.質(zhì)檢管理崗

4.單項(xiàng)選擇題72. 《()》中的操作風(fēng)險(xiǎn)指的是由不完善或有問(wèn)題的內(nèi)部程序、人員及系統(tǒng)或外部事件而造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。

A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)
B.自律性組織
C.巴塞爾資本協(xié)議
D.監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)

最新試題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下屬于2009年以來(lái),銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些?()

題型:多項(xiàng)選擇題