單項選擇題客服中心從業(yè)人員在日常工作中除了需要嚴格自律外,同時需要了解各類相關(guān)的法律法規(guī),以下哪個屬于應(yīng)了解的法律法規(guī)?()

A.刑法
B.支付結(jié)算辦法
C.行政法
D.憲法


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3.單項選擇題內(nèi)部晉升是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才、任用人才的一種有效途徑,內(nèi)部晉升主要有縱向發(fā)展和橫向發(fā)展兩種方式。以下哪種方式是縱向發(fā)展方式?()

A.客服代表從初級座席到高級座席
B.客服代表從初級座席到工單管理崗
C.客服代表從初級座席到業(yè)務(wù)管理崗
D.客服代表從初級座席到培訓(xùn)管理崗

5.多項選擇題以下哪一項是客服中心從業(yè)人員的技能素質(zhì)中的必備能力()

A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.承受能力

最新試題

銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。

題型:判斷題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項選擇題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題