A.溝通能力
B.傾聽能力
C.業(yè)務(wù)能力
D.承受能力
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A.根據(jù)來電量預(yù)測進行人員排班，并結(jié)合現(xiàn)場運營情況進行實時資源調(diào)度
B.督促疑難工單的處理，關(guān)注特殊問題工單
C.優(yōu)化服務(wù)流程，提供解決方案，提升客戶服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)立針對不同技能的專崗，實行更有針對性的專崗培訓(xùn)
A.客戶服務(wù)代表崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.運營管理崗
D.監(jiān)察管理崗
A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認
D.風險協(xié)查
A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認
D.風險協(xié)查
A.催收催繳類服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.風險協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認
最新試題
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
存款包括哪兩個大類？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）