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單項選擇題客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的工作要求有各個崗位設(shè)置，以下哪個崗位不屬于客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置？（）

A.客戶服務(wù)代表崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.運營管理崗
D.監(jiān)察管理崗

1.單項選擇題風險類呼出中，（）是為了保證客戶正常的金融活動，提示逾期客戶及時進行還款（包括信用卡賬戶管理，貸款逾期催收等）保證銀行資產(chǎn)安全。

A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認
D.風險協(xié)查

2.單項選擇題風險類呼出服務(wù)中（）是在客戶辦理業(yè)務(wù)后，為了確?？蛻舫浞至私鈽I(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品特征及風險，確定客戶真實意愿。

A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認
D.風險協(xié)查

3.單項選擇題風險類呼出服務(wù)中，（）是為了對賬戶開戶，大額交易，可疑交易，貸款風險等風險進一步地監(jiān)督。

A.催收催繳類服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.風險協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認

4.單項選擇題電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)中，催收催繳呼出流程的步驟不包括（）

A.擬定具體方案，提取客戶信息。
B.根據(jù)逾期金額大小以及時間長短設(shè)計不同話術(shù)，變形針對不同情況客戶的提示短信。
C.進行業(yè)務(wù)確認外呼
D.進行催收催繳工作。

5.單項選擇題投訴處理流程中的哪一項流程（）需要工單管理人員先判斷投訴類型

A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結(jié)案