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單項選擇題

以下對于運營管理崗描述正確的是？（）

A.根據(jù)來電量預(yù)測進(jìn)行人員排班，并結(jié)合現(xiàn)場運營情況進(jìn)行實時資源調(diào)度
B.督促疑難工單的處理，關(guān)注特殊問題工單
C.優(yōu)化服務(wù)流程，提供解決方案，提升客戶服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)立針對不同技能的專崗，實行更有針對性的專崗培訓(xùn)

你可能感興趣的試題

單項選擇題
客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的工作要求有各個崗位設(shè)置，以下哪個崗位不屬于客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置？（）
A.客戶服務(wù)代表崗
B.客戶服務(wù)班組長
C.運營管理崗
D.監(jiān)察管理崗
單項選擇題
風(fēng)險類呼出中，（）是為了保證客戶正常的金融活動，提示逾期客戶及時進(jìn)行還款（包括信用卡賬戶管理，貸款逾期催收等）保證銀行資產(chǎn)安全。
A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.風(fēng)險協(xié)查
單項選擇題
風(fēng)險類呼出服務(wù)中（）是在客戶辦理業(yè)務(wù)后，為了確?？蛻舫浞至私鈽I(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品特征及風(fēng)險，確定客戶真實意愿。
A.催收催繳服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.業(yè)務(wù)確認(rèn)
D.風(fēng)險協(xié)查
單項選擇題
風(fēng)險類呼出服務(wù)中，（）是為了對賬戶開戶，大額交易，可疑交易，貸款風(fēng)險等風(fēng)險進(jìn)一步地監(jiān)督。
A.催收催繳類服務(wù)
B.交易預(yù)警服務(wù)
C.風(fēng)險協(xié)查
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)
單項選擇題
電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)中，催收催繳呼出流程的步驟不包括（）
A.擬定具體方案，提取客戶信息。
B.根據(jù)逾期金額大小以及時間長短設(shè)計不同話術(shù)，變形針對不同情況客戶的提示短信。
C.進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)外呼
D.進(jìn)行催收催繳工作。
單項選擇題
投訴處理流程中的哪一項流程（）需要工單管理人員先判斷投訴類型
A.投訴受理
B.投訴分發(fā)
C.投訴處理
D.投訴結(jié)案
單項選擇題
電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，（）風(fēng)險較高，必須通過身份驗證之后才能為客戶辦理。
A.一般咨詢服務(wù)流程
B.交易處理服務(wù)流程
C.疑難業(yè)務(wù)處理流程
D.投訴處理流程
單項選擇題
電話呼入交易處理中的代客交易不包括哪項服務(wù)（）
A.聯(lián)系方式修改
B.基金交易
C.理財產(chǎn)品交易
D.密碼設(shè)置
單項選擇題
電話呼入業(yè)務(wù)中的交易處理服務(wù)流程常見的交易業(yè)務(wù)種類不包括（）
A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.網(wǎng)上購物支付
單項選擇題
自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的重要組成部分，以下哪項功能不屬于自助語音系統(tǒng)（）
A.賬戶查詢
B.轉(zhuǎn)賬服務(wù)
C.投資服務(wù)
D.后臺管理

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以下對于運營管理崗描述正確的是？（）

你可能感興趣的試題

客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的工作要求有各個崗位設(shè)置，以下哪個崗位不屬于客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置？（）

風(fēng)險類呼出中，（）是為了保證客戶正常的金融活動，提示逾期客戶及時進(jìn)行還款（包括信用卡賬戶管理，貸款逾期催收等）保證銀行資產(chǎn)安全。

風(fēng)險類呼出服務(wù)中（）是在客戶辦理業(yè)務(wù)后，為了確?？蛻舫浞至私鈽I(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品特征及風(fēng)險，確定客戶真實意愿。

風(fēng)險類呼出服務(wù)中，（）是為了對賬戶開戶，大額交易，可疑交易，貸款風(fēng)險等風(fēng)險進(jìn)一步地監(jiān)督。

電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)中，催收催繳呼出流程的步驟不包括（）

投訴處理流程中的哪一項流程（）需要工單管理人員先判斷投訴類型

電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，（）風(fēng)險較高，必須通過身份驗證之后才能為客戶辦理。

電話呼入交易處理中的代客交易不包括哪項服務(wù)（）

電話呼入業(yè)務(wù)中的交易處理服務(wù)流程常見的交易業(yè)務(wù)種類不包括（）

自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的重要組成部分，以下哪項功能不屬于自助語音系統(tǒng)（）

以下對于運營管理崗描述正確的是？（）

你可能感興趣的試題

客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的工作要求有各個崗位設(shè)置，以下哪個崗位不屬于客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置？（）

風(fēng)險類呼出中，（）是為了保證客戶正常的金融活動，提示逾期客戶及時進(jìn)行還款（包括信用卡賬戶管理，貸款逾期催收等）保證銀行資產(chǎn)安全。

風(fēng)險類呼出服務(wù)中（）是在客戶辦理業(yè)務(wù)后，為了確?？蛻舫浞至私鈽I(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品特征及風(fēng)險，確定客戶真實意愿。

風(fēng)險類呼出服務(wù)中，（）是為了對賬戶開戶，大額交易，可疑交易，貸款風(fēng)險等風(fēng)險進(jìn)一步地監(jiān)督。

電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)中，催收催繳呼出流程的步驟不包括（）

投訴處理流程中的哪一項流程（）需要工單管理人員先判斷投訴類型

電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，（）風(fēng)險較高，必須通過身份驗證之后才能為客戶辦理。

電話呼入交易處理中的代客交易不包括哪項服務(wù)（）

電話呼入業(yè)務(wù)中的交易處理服務(wù)流程常見的交易業(yè)務(wù)種類不包括（）

自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的重要組成部分，以下哪項功能不屬于自助語音系統(tǒng)（）

以下對于運營管理崗描述正確的是？（）

客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的工作要求有各個崗位設(shè)置，以下哪個崗位不屬于客戶服務(wù)中心的崗位設(shè)置？（）

風(fēng)險類呼出中，（）是為了保證客戶正常的金融活動，提示逾期客戶及時進(jìn)行還款（包括信用卡賬戶管理，貸款逾期催收等）保證銀行資產(chǎn)安全。

風(fēng)險類呼出服務(wù)中（）是在客戶辦理業(yè)務(wù)后，為了確?？蛻舫浞至私鈽I(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品特征及風(fēng)險，確定客戶真實意愿。

風(fēng)險類呼出服務(wù)中，（）是為了對賬戶開戶，大額交易，可疑交易，貸款風(fēng)險等風(fēng)險進(jìn)一步地監(jiān)督。

電話呼出業(yè)務(wù)服務(wù)中，催收催繳呼出流程的步驟不包括（）

電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)流程中，（）風(fēng)險較高，必須通過身份驗證之后才能為客戶辦理。