A.一般咨詢服務流程
B.交易處理服務流程
C.疑難業(yè)務處理流程
D.投訴處理流程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.聯(lián)系方式修改
B.基金交易
C.理財產(chǎn)品交易
D.密碼設(shè)置
A.應急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.網(wǎng)上購物支付
A.賬戶查詢
B.轉(zhuǎn)賬服務
C.投資服務
D.后臺管理
A.集音頻、視頻、文字、圖片于一體的全方位視頻客服系統(tǒng)，進一步提升與客戶間的互動性。
B.為客戶提供在線一對一的視頻專享服務，給客戶以貴賓級待遇。
C.通過面對面的溝通方式，能更直觀更快捷解決客戶問題。
D.使用視頻客服，雙方都需要配備攝像頭，耳麥等，使用門檻較高。
A.基于網(wǎng)絡形式的視頻客服
B.基于非網(wǎng)絡形式的視頻客服
C.客戶通過網(wǎng)站留言，銀行非及時回復
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）