單項選擇題以下不屬于視頻客服的的優(yōu)點的是（）

A.集音頻、視頻、文字、圖片于一體的全方位視頻客服系統(tǒng)，進(jìn)一步提升與客戶間的互動性。
B.為客戶提供在線一對一的視頻專享服務(wù)，給客戶以貴賓級待遇。
C.通過面對面的溝通方式，能更直觀更快捷解決客戶問題。
D.使用視頻客服，雙方都需要配備攝像頭，耳麥等，使用門檻較高。


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1.單項選擇題以下（）不屬于視頻客服的形式

A.基于網(wǎng)絡(luò)形式的視頻客服
B.基于非網(wǎng)絡(luò)形式的視頻客服
C.客戶通過網(wǎng)站留言，銀行非及時回復(fù)

2.單項選擇題以下（）屬于移動客服的服務(wù)形式

A.微信和移動設(shè)備APP客服
B.短信客服
C.電話客服
D.視頻客服

3.單項選擇題網(wǎng)上客服的優(yōu)勢中不包括（）

A.方便新穎
B.成本低廉
C.互動性強(qiáng)
D.集音頻、視頻、文字、圖片為一體

4.單項選擇題以下不屬于多媒體客服的是（）

A.網(wǎng)上客服
B.移動客服
C.視頻客服
D.電話客服

5.單項選擇題在電話呼入服務(wù)中，疑難業(yè)務(wù)的處理結(jié)果表述正確的是（）

A.所有疑難問題經(jīng)核實后獲得的結(jié)果都必須回復(fù)客戶。
B.疑難問題傳遞至業(yè)務(wù)部門獲得結(jié)果即可，不需要進(jìn)行其他操作。
C.疑難問題獲得結(jié)果后應(yīng)補(bǔ)充知識庫，規(guī)范話術(shù)，提高客服代表的服務(wù)能力。