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A.所有疑難問(wèn)題經(jīng)核實(shí)后獲得的結(jié)果都必須回復(fù)客戶。
B.疑難問(wèn)題傳遞至業(yè)務(wù)部門(mén)獲得結(jié)果即可，不需要進(jìn)行其他操作。
C.疑難問(wèn)題獲得結(jié)果后應(yīng)補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)，規(guī)范話術(shù)，提高客服代表的服務(wù)能力。
A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.自助語(yǔ)音調(diào)查
D.網(wǎng)站調(diào)查
A.電話關(guān)懷
B.短信關(guān)懷
C.郵件關(guān)懷
D.自助語(yǔ)音關(guān)懷
A.節(jié)日關(guān)懷服務(wù)流程
B.客戶滿意度調(diào)查流程
C.催收催繳服務(wù)流程
A.風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)
B.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)
C.業(yè)務(wù)類(lèi)
D.投訴類(lèi)
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)（）
存款包括哪兩個(gè)大類(lèi)？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。