單項(xiàng)選擇題節(jié)日關(guān)懷服務(wù)流程中，節(jié)日關(guān)懷的方式不包括（）

A.電話關(guān)懷
B.短信關(guān)懷
C.郵件關(guān)懷
D.自助語音關(guān)懷


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)懷類呼出服務(wù)流程不包括（）

A.節(jié)日關(guān)懷服務(wù)流程
B.客戶滿意度調(diào)查流程
C.催收催繳服務(wù)流程

2.單項(xiàng)選擇題常見的電話呼出類型不包括（）

A.風(fēng)險類
B.營銷類
C.業(yè)務(wù)類
D.投訴類

3.單項(xiàng)選擇題以下電話呼出類型中不屬于風(fēng)險類呼出的是（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.催收催繳服務(wù)
C.交易預(yù)警
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)

4.單項(xiàng)選擇題如遇媒體采訪來電，客服處理流程錯誤的是（）

A.客服應(yīng)高度集中注意力。
B.記錄要求采訪的內(nèi)容，并適當(dāng)給予回應(yīng)。
C.若客戶強(qiáng)烈要求咨詢業(yè)務(wù)問題，可直接回答。
D.若客戶不接受轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，應(yīng)轉(zhuǎn)上級部門升級處理。

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于誤撥來電處理流程表述有誤的是（）

A.首先需要判斷是否有聲音或回應(yīng)。
B.若有聲音或回應(yīng)，應(yīng)按照業(yè)務(wù)內(nèi)容作答。
C.若無聲音或回應(yīng)則直接掛機(jī)。