A.客戶資料確認
B.催收催繳服務
C.交易預警
D.業(yè)務確認
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A.客服應高度集中注意力。
B.記錄要求采訪的內(nèi)容，并適當給予回應。
C.若客戶強烈要求咨詢業(yè)務問題，可直接回答。
D.若客戶不接受轉(zhuǎn)交相關部門處理，應轉(zhuǎn)上級部門升級處理。
A.首先需要判斷是否有聲音或回應。
B.若有聲音或回應，應按照業(yè)務內(nèi)容作答。
C.若無聲音或回應則直接掛機。
A.司法機關
B.行政機關
C.軍事機關
D.事業(yè)單位
A.因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成客戶操作不便
B.投訴客服中心員工
C.投訴網(wǎng)點員工
A.一般咨詢服務流程
B.客戶投訴處理服務流程
C.疑難業(yè)務處理流程
D.交易處理服務流程
最新試題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務，其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
下列關于活期存款的表述，正確的有（）