單項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理流程中，客服應(yīng)判斷投訴類型，以下哪項(xiàng)不屬于服務(wù)類投訴類型（）

A.因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成客戶操作不便
B.投訴客服中心員工
C.投訴網(wǎng)點(diǎn)員工

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

在日常工作中遇到疑難問題，或知識庫中知識不清晰，缺失，應(yīng)該通過（）處理流程

A.一般咨詢服務(wù)流程
B.客戶投訴處理服務(wù)流程
C.疑難業(yè)務(wù)處理流程
D.交易處理服務(wù)流程

單項(xiàng)選擇題

電話呼入業(yè)務(wù)中的交易處理服務(wù)流程中描述錯誤的是（）

A.確認(rèn)客戶的交易處理需求。
B.若判斷不是客服中心的受理范圍，則提供合理化建議或引導(dǎo)。
C.若判斷是客服中心的受理范圍，則直接完成交易。