單項選擇題關(guān)于誤撥來電處理流程表述有誤的是（）

A.首先需要判斷是否有聲音或回應。
B.若有聲音或回應，應按照業(yè)務內(nèi)容作答。
C.若無聲音或回應則直接掛機。


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1.單項選擇題以下那個機關(guān)或單位不是有權(quán)機關(guān)？（） 

A.司法機關(guān)
B.行政機關(guān)
C.軍事機關(guān)
D.事業(yè)單位

2.單項選擇題客戶投訴處理流程中，客服應判斷投訴類型，以下哪項不屬于服務類投訴類型（）

A.因銀行產(chǎn)品缺陷等原因造成客戶操作不便
B.投訴客服中心員工
C.投訴網(wǎng)點員工

3.單項選擇題在日常工作中遇到疑難問題，或知識庫中知識不清晰，缺失，應該通過（）處理流程

A.一般咨詢服務流程
B.客戶投訴處理服務流程
C.疑難業(yè)務處理流程
D.交易處理服務流程

4.單項選擇題電話呼入業(yè)務中的交易處理服務流程中描述錯誤的是（）

A.確認客戶的交易處理需求。
B.若判斷不是客服中心的受理范圍，則提供合理化建議或引導。
C.若判斷是客服中心的受理范圍，則直接完成交易。

5.單項選擇題電話呼入業(yè)務服務中的一般咨詢服務流程中不包括以下哪個選項（）

A.開首語，歡迎詞
B.身份驗證
C.業(yè)務解答
D.結(jié)束語、滿意度調(diào)查