單項(xiàng)選擇題電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中的一般咨詢服務(wù)流程中不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)()

A.開(kāi)首語(yǔ),歡迎詞
B.身份驗(yàn)證
C.業(yè)務(wù)解答
D.結(jié)束語(yǔ)、滿意度調(diào)查


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3.單項(xiàng)選擇題()是評(píng)判客服中心優(yōu)秀與否的最佳評(píng)委,()是最好的評(píng)測(cè)體系

A.信息;信息中心
B.客戶;客戶體驗(yàn)
C.客戶;客戶反饋
D.客戶;客戶調(diào)查

5.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)不僅包括對(duì)()的服務(wù),也包括對(duì)()的服務(wù)

A.現(xiàn)實(shí);潛在
B.外部;內(nèi)部
C.服務(wù);人才
D.產(chǎn)品;技術(shù)