單項選擇題

客戶創(chuàng)造了市場，服務產生了價值、帶來了利潤。一切競爭到最后就是服務的競爭，而（）也成為這一切競爭的源泉

A.信息
B.客戶
C.技術
D.人才

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單項選擇題

客戶服務不僅包括對（）的服務，也包括對（）的服務

A.現(xiàn)實；潛在
B.外部；內部
C.服務；人才
D.產品；技術

單項選擇題

銀行業(yè)客戶服務中心逐漸嘗試采用語音識別、文本識別、人機智能交互、系統(tǒng)智能評分等智能技術，以下哪個不是這些智能技術可以達到的作用？（）

A.實現(xiàn)銀行產品的交叉銷售
B.高效及時化解客戶投訴
C.挖掘客戶價值，實現(xiàn)客戶深度經營
D.有效提高服務黏性及精準營銷能力