A.考試系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
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A.信息；信息中心
B.客戶；客戶體驗
C.客戶；客戶反饋
D.客戶；客戶調(diào)查
A.信息
B.客戶
C.技術
D.人才
A.現(xiàn)實；潛在
B.外部；內(nèi)部
C.服務；人才
D.產(chǎn)品；技術
A.實現(xiàn)銀行產(chǎn)品的交叉銷售
B.高效及時化解客戶投訴
C.挖掘客戶價值，實現(xiàn)客戶深度經(jīng)營
D.有效提高服務黏性及精準營銷能力
A.多元化服務渠道
B.匯聚海量信息
C.實現(xiàn)物理網(wǎng)點用戶量有效分流
D.提供產(chǎn)品營銷和增值服務
最新試題
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）