A.多元化服務(wù)渠道
B.匯聚海量信息
C.實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)用戶量有效分流
D.提供產(chǎn)品營(yíng)銷和增值服務(wù)
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A.語(yǔ)音識(shí)別、智能機(jī)器人
B.微信、微博
C.AI、BBS
D.視頻、網(wǎng)絡(luò)
A.電話中心
B.呼叫中心
C.信息中心
D.服務(wù)中心
A.基于交換機(jī)的人工熱線電話階段
B.基于交互式自動(dòng)應(yīng)答的呼叫中心階段
C.基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心
D.基于大數(shù)據(jù)的智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心
A.及時(shí)捕捉風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)
B.建立完善的客戶咨詢
C.建立完善的客戶投訴機(jī)制
D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)缺陷和流程缺陷
A.有效及時(shí)化解客戶投訴
B.建立大額異常交易風(fēng)險(xiǎn)模型
C.事中核實(shí)
D.有效防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件
最新試題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。