單項選擇題為銀行推動產(chǎn)品優(yōu)化、流程優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化提供信息支撐和依據(jù),客服中心可采取的措施中不包括以下哪個?()

A.及時捕捉風(fēng)險信號
B.建立完善的客戶咨詢
C.建立完善的客戶投訴機制
D.及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計缺陷、服務(wù)缺陷和流程缺陷


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1.單項選擇題作為銀行了解市場信息的觸角,客戶服務(wù)中心對市場風(fēng)險具有先知性,不包括以下哪個()

A.有效及時化解客戶投訴
B.建立大額異常交易風(fēng)險模型
C.事中核實
D.有效防范相關(guān)風(fēng)險事件

2.單項選擇題()是客服中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要

A.遠程銀行
B.視頻銀行
C.人工智能銀行
D.數(shù)字化銀行

3.單項選擇題()是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的手段

A.人才
B.服務(wù)
C.核心技術(shù)
D.決策

5.單項選擇題銀行經(jīng)營的本質(zhì)是服務(wù)的競爭,而()作為服務(wù)的載體,歸根到還是()的競爭

A.創(chuàng)新;創(chuàng)新
B.人才;人才
C.服務(wù);服務(wù)
D.金錢;金錢

最新試題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

以下屬于2009年以來,銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是?()

題型:多項選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項的一種信用行為,是銀行對存款人的負債。

題型:判斷題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題