單項選擇題（）是現代企業(yè)的核心競爭武器與形成差異化的手段

A.人才
B.服務
C.核心技術
D.決策


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2.單項選擇題銀行經營的本質是服務的競爭，而（）作為服務的載體，歸根到還是（）的競爭

A.創(chuàng)新；創(chuàng)新
B.人才；人才
C.服務；服務
D.金錢；金錢

3.單項選擇題客服中心的主要工作是服務客戶，（）

A.解決客戶問題，化解客戶投訴
B.滿足客戶的需求，提高客戶滿意度
C.維護客戶關系，提升銀行品牌形象
D.銀行產品創(chuàng)新升級，發(fā)掘潛在客戶

4.單項選擇題對于客戶的分類，以下哪個不正確？（）

A.中高端客戶
B.一般客戶
C.激進型客戶
D.和平型客戶

5.單項選擇題客服中心服務內容中的個性化服務不能做到以下哪點？（）

A.有目的地向潛在目標客戶進行產品推廣
B.了解客戶需求
C.根據客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進行數據分析
D.為客戶提供更加個性化的金融服務

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