A.解決客戶問題，化解客戶投訴
B.滿足客戶的需求，提高客戶滿意度
C.維護客戶關(guān)系，提升銀行品牌形象
D.銀行產(chǎn)品創(chuàng)新升級，發(fā)掘潛在客戶
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A.中高端客戶
B.一般客戶
C.激進型客戶
D.和平型客戶
A.有目的地向潛在目標客戶進行產(chǎn)品推廣
B.了解客戶需求
C.根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡，進行數(shù)據(jù)分析
D.為客戶提供更加個性化的金融服務(wù)
A.有助于銀行實現(xiàn)其價值的最大化
B.能夠讓客戶感到滿意
C.超越客戶期望
D.創(chuàng)造新的銀行品牌價值
A.投訴受理
B.后臺管理
C.客戶關(guān)系維護
D.主動營銷
A.感受服務(wù)
B.真誠服務(wù)
C.原則服務(wù)
D.功能服務(wù)
最新試題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。