單項選擇題
A.中高端客戶 B.一般客戶 C.激進型客戶 D.和平型客戶
A.有目的地向潛在目標客戶進行產(chǎn)品推廣 B.了解客戶需求 C.根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的信息及操作痕跡,進行數(shù)據(jù)分析 D.為客戶提供更加個性化的金融服務
A.有助于銀行實現(xiàn)其價值的最大化 B.能夠讓客戶感到滿意 C.超越客戶期望 D.創(chuàng)造新的銀行品牌價值
A.投訴受理 B.后臺管理 C.客戶關系維護 D.主動營銷
A.感受服務 B.真誠服務 C.原則服務 D.功能服務
A.解決客戶問題 B.安撫客戶情緒 C.客戶滿意 D.單位內(nèi)部制度
A.課程中心 B.我的中心 C.教師中心 D.資源中心
A.服務流程優(yōu)化 B.提升價值創(chuàng)造能力 C.解決員工流失及員工職業(yè)提升問題 D.低成本
A.賬務查詢 B.知識導航 C.自助繳費 D.傳真服務
A.考試系統(tǒng) B.培訓系統(tǒng) C.知識庫系統(tǒng) D.多媒體客服系統(tǒng)
A.服務價值:維護客戶關系的紐帶 B.風險價值:防范金融風險的利器 C.營銷價值:價值創(chuàng)造的新體現(xiàn) D.信息價值:創(chuàng)新發(fā)展的源泉