A.投訴受理
B.后臺管理
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.主動營銷
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A.感受服務(wù)
B.真誠服務(wù)
C.原則服務(wù)
D.功能服務(wù)
A.解決客戶問題
B.安撫客戶情緒
C.客戶滿意
D.單位內(nèi)部制度
A.課程中心
B.我的中心
C.教師中心
D.資源中心
A.服務(wù)流程優(yōu)化
B.提升價值創(chuàng)造能力
C.解決員工流失及員工職業(yè)提升問題
D.低成本
A.賬務(wù)查詢
B.知識導(dǎo)航
C.自助繳費(fèi)
D.傳真服務(wù)
最新試題
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請問個人存款包括哪些？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。