A.解決客戶(hù)問(wèn)題
B.安撫客戶(hù)情緒
C.客戶(hù)滿(mǎn)意
D.單位內(nèi)部制度
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A.課程中心
B.我的中心
C.教師中心
D.資源中心
A.服務(wù)流程優(yōu)化
B.提升價(jià)值創(chuàng)造能力
C.解決員工流失及員工職業(yè)提升問(wèn)題
D.低成本
A.賬務(wù)查詢(xún)
B.知識(shí)導(dǎo)航
C.自助繳費(fèi)
D.傳真服務(wù)
A.考試系統(tǒng)
B.培訓(xùn)系統(tǒng)
C.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
D.多媒體客服系統(tǒng)
A.服務(wù)價(jià)值：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的紐帶
B.風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值：防范金融風(fēng)險(xiǎn)的利器
C.營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值：價(jià)值創(chuàng)造的新體現(xiàn)
D.信息價(jià)值：創(chuàng)新發(fā)展的源泉
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶(hù)情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶(hù)。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為（）