A.考試系統(tǒng)
B.培訓(xùn)系統(tǒng)
C.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
D.多媒體客服系統(tǒng)
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A.服務(wù)價(jià)值：維護(hù)客戶關(guān)系的紐帶
B.風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值：防范金融風(fēng)險(xiǎn)的利器
C.營(yíng)銷價(jià)值：價(jià)值創(chuàng)造的新體現(xiàn)
D.信息價(jià)值：創(chuàng)新發(fā)展的源泉
A.混合型客戶服務(wù)中心
B.單點(diǎn)客戶服務(wù)中心
C.單一客戶服務(wù)中心
D.小型客戶服務(wù)中心
A.不要隨意打斷愛(ài)說(shuō)話的客戶
B.關(guān)鍵點(diǎn)是要細(xì)致，溝通的語(yǔ)句羅列分層次
C.主動(dòng)把握，善于引導(dǎo)
D.給予尊重，不予反駁
A.信息價(jià)值
B.營(yíng)銷價(jià)值
C.渠道價(jià)值
D.服務(wù)價(jià)值
A.便捷
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.全面
D.高效
最新試題
從國(guó)際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國(guó)銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過(guò)（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來(lái)出質(zhì)的包括（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）