A.有助于銀行實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化
B.能夠讓客戶感到滿意
C.超越客戶期望
D.創(chuàng)造新的銀行品牌價(jià)值
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A.投訴受理
B.后臺(tái)管理
C.客戶關(guān)系維護(hù)
D.主動(dòng)營(yíng)銷
A.感受服務(wù)
B.真誠(chéng)服務(wù)
C.原則服務(wù)
D.功能服務(wù)
A.解決客戶問題
B.安撫客戶情緒
C.客戶滿意
D.單位內(nèi)部制度
A.課程中心
B.我的中心
C.教師中心
D.資源中心
A.服務(wù)流程優(yōu)化
B.提升價(jià)值創(chuàng)造能力
C.解決員工流失及員工職業(yè)提升問題
D.低成本
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
人而無(wú)信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）