A.基于交換機(jī)的人工熱線電話階段
B.基于交互式自動(dòng)應(yīng)答的呼叫中心階段
C.基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心
D.基于大數(shù)據(jù)的智能全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心
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A.及時(shí)捕捉風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)
B.建立完善的客戶咨詢
C.建立完善的客戶投訴機(jī)制
D.及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)缺陷和流程缺陷
A.有效及時(shí)化解客戶投訴
B.建立大額異常交易風(fēng)險(xiǎn)模型
C.事中核實(shí)
D.有效防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件
A.遠(yuǎn)程銀行
B.視頻銀行
C.人工智能銀行
D.數(shù)字化銀行
A.人才
B.服務(wù)
C.核心技術(shù)
D.決策
A.實(shí)現(xiàn)者
B.先行者
C.傳播者
D.輸送者
最新試題
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
以下屬于2009年以來(lái)，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。