A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.自助語音調(diào)查
D.網(wǎng)站調(diào)查
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A.電話關懷
B.短信關懷
C.郵件關懷
D.自助語音關懷
A.節(jié)日關懷服務流程
B.客戶滿意度調(diào)查流程
C.催收催繳服務流程
A.風險類
B.營銷類
C.業(yè)務類
D.投訴類
A.客戶資料確認
B.催收催繳服務
C.交易預警
D.業(yè)務確認
A.客服應高度集中注意力。
B.記錄要求采訪的內(nèi)容，并適當給予回應。
C.若客戶強烈要求咨詢業(yè)務問題，可直接回答。
D.若客戶不接受轉(zhuǎn)交相關部門處理，應轉(zhuǎn)上級部門升級處理。
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
形成一個（）機制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
存款包括哪兩個大類？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
支付結算，是指結算客戶之間由于商品交易、勞務供應等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結算關系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結算過程。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
個人權利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。