單項(xiàng)選擇題在電話呼入服務(wù)中，疑難業(yè)務(wù)的處理結(jié)果表述正確的是（）

A.所有疑難問題經(jīng)核實(shí)后獲得的結(jié)果都必須回復(fù)客戶。
B.疑難問題傳遞至業(yè)務(wù)部門獲得結(jié)果即可，不需要進(jìn)行其他操作。
C.疑難問題獲得結(jié)果后應(yīng)補(bǔ)充知識庫，規(guī)范話術(shù)，提高客服代表的服務(wù)能力。


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1.單項(xiàng)選擇題（）客戶滿意度調(diào)查方式適用于客戶滿意度驅(qū)動因素測評、基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評以及與同業(yè)的比較

A.自主調(diào)查
B.第三方調(diào)查公司調(diào)查
C.自助語音調(diào)查
D.網(wǎng)站調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題節(jié)日關(guān)懷服務(wù)流程中，節(jié)日關(guān)懷的方式不包括（）

A.電話關(guān)懷
B.短信關(guān)懷
C.郵件關(guān)懷
D.自助語音關(guān)懷

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)懷類呼出服務(wù)流程不包括（）

A.節(jié)日關(guān)懷服務(wù)流程
B.客戶滿意度調(diào)查流程
C.催收催繳服務(wù)流程

4.單項(xiàng)選擇題常見的電話呼出類型不包括（）

A.風(fēng)險(xiǎn)類
B.營銷類
C.業(yè)務(wù)類
D.投訴類

5.單項(xiàng)選擇題以下電話呼出類型中不屬于風(fēng)險(xiǎn)類呼出的是（）

A.客戶資料確認(rèn)
B.催收催繳服務(wù)
C.交易預(yù)警
D.業(yè)務(wù)確認(rèn)