單項選擇題

A.規(guī)則掌握、態(tài)度安撫技巧、風(fēng)險預(yù)判、場景判斷
B.快捷運用、千牛操作、售后問題處理、規(guī)則掌握
C.態(tài)度安撫技巧、產(chǎn)品掌握、催付跟單、處理中差評

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A.客服處理正確，顧客可能網(wǎng)絡(luò)不好導(dǎo)致訂單價格異常，刷新頁面就沒問題了
B.客服未能掌握店鋪活動內(nèi)容及規(guī)則，沒有解決顧客問題
C.客服對于問題場景判斷失誤，沒有解決顧客問題

A.客服對平臺活動規(guī)則不了解
B.客服不了解產(chǎn)品知識
C.客服針對問題場景判斷失誤