維修價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值、貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。
是指汽車維修企業(yè)修車營業(yè)額。
是指客戶在該企業(yè)修過車或接受服務(wù)后，產(chǎn)生抱怨的比例數(shù)。
