問答題

【論述題】簡述汽車維修企業(yè)規(guī)范的進廠責(zé)任制。

答案：一個高績效的汽車維修企業(yè)必須有著嚴(yán)格的進廠責(zé)任負(fù)責(zé)的管理制度。一般的流程可以分為接待、問詢、登記、接車以及安排顧客。

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【論述題】簡述汽車維修企業(yè)的技術(shù)發(fā)展形勢。

答案： 1）隨著國民經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，民用汽車保有量迅速增加，與之相配套的汽車維修業(yè)亦生機勃勃，業(yè)戶已發(fā)展到31萬戶，從業(yè)人員...

【簡答題】顧客愿望是指什么？有哪幾類？

答案：顧客愿望是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其需要的水平，達(dá)到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就不會滿意。