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【論述題】試述汽車(chē)維修企業(yè)如何妥善處理客戶(hù)投訴。
答案:
客戶(hù)投訴的目的無(wú)非想受到企業(yè)的重視,希望企業(yè)立即改進(jìn),獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或重新把車(chē)修好。當(dāng)其要求得到滿(mǎn)足,或犯錯(cuò)人受到懲罰,...
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【論述題】簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的特點(diǎn)。
答案:
1、按PDCA程序轉(zhuǎn)動(dòng),不可跨越,不可逆轉(zhuǎn)。
2、大環(huán)套小環(huán),相互銜接,互相促進(jìn)。
3、爬樓梯式滾動(dòng)...
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【論述題】簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)的內(nèi)容。
答案:
(1)計(jì)劃階段(P)第一步:分析質(zhì)量現(xiàn)狀,找出存在問(wèn)題。第二部:分析造成質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素或原因。第三步:從各種影響...
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