A、請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助
B、請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決
C、請(qǐng)全體游客主持公道
D、堅(jiān)持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式
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A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
B、讓游客自行調(diào)配
C、予以滿足，但費(fèi)用自理
D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配
A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息
B、在火車站候車時(shí)，游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買些土特產(chǎn)
C、游客要求不隨團(tuán)離開(kāi)本市，自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合
D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月
A、婉言拒絕
B、予以協(xié)助
C、明確反對(duì)
D、陪同前往
A、婉言拒絕
B、明確反對(duì)
C、協(xié)助安排
D、陪同前往
A、規(guī)范化服務(wù)
B、個(gè)人服務(wù)
C、安全衛(wèi)生服務(wù)
D、超常服務(wù)
最新試題
下列自由活動(dòng)需要?jiǎng)褡璧氖牵ǎ?/p>
旅游團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
東北某旅游團(tuán)一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說(shuō)他們玩得很開(kāi)心，非常希望多玩幾天。地陪小李應(yīng)該（）。
某旅游團(tuán)游客購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
下列旅游團(tuán)需要導(dǎo)游員提供超常服務(wù)的有（）。
某外賓團(tuán)游客因母親生病，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
賓團(tuán)游客提出購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
.旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)。導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。
某旅游團(tuán)部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。