填空題

移動(dòng)VIP客戶預(yù)約服務(wù)提供時(shí)間原則上以（）為主，從客戶提交服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)開始提供最長不超過（）。

答案：客戶要求；6小時(shí)

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我們常說的投訴（）指（），升級(jí)投訴指（），申訴指（）。

答案：一般投訴；省內(nèi)各渠道所受理的；集團(tuán)10015投訴熱線受理的；工信部、通管局、315網(wǎng)站、民心網(wǎng)等渠道受理的

工單填寫時(shí)，非3G用戶但咨詢或投訴3G問題的，除用戶的品牌信息除外，（）、處理時(shí)限及（）需依照（）進(jìn)行選擇；無線上網(wǎng)卡用戶歸屬地填寫應(yīng)為（）。

答案：工單的問題、要求時(shí)限；問題類型；3G；用戶投訴時(shí)所在的地市（即使用地）