客戶投訴處理原則主要有（）。

廣告的目標(biāo)可以分為（）

當(dāng)需要客戶提供資料時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。

GSM系統(tǒng)由移動臺（MS）、基站分系統(tǒng)（BSS）和（）組成。

當(dāng)客戶提出資費(fèi)太貴時(shí)，話務(wù)員可以采用如下方法進(jìn)行挽留：（）。

哪一項(xiàng)不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語說法是（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

騷擾電話是客戶服務(wù)中心所面臨的一個(gè)特殊問題，話務(wù)員常常收到大量反復(fù)的、極為無聊的電話騷擾，下列處理方式中不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

電話溝通時(shí)，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。