填空題

客戶俱樂部VIP客戶實行分級管理制度，根據(jù)客戶價值等因素，將VIP客戶分為（）四類，提供差異化的分級服務(wù)。（）只面向集團客戶發(fā)放。

答案：至尊卡、鉆石卡、金卡、銀卡；至尊卡

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移動VIP客戶預(yù)約服務(wù)提供時間原則上以（）為主，從客戶提交服務(wù)請求到服務(wù)開始提供最長不超過（）。

答案：客戶要求；6小時

我們常說的投訴（）指（），升級投訴指（），申訴指（）。

答案：一般投訴；省內(nèi)各渠道所受理的；集團10015投訴熱線受理的；工信部、通管局、315網(wǎng)站、民心網(wǎng)等渠道受理的