多項選擇題無源光網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有（）。

。A、樹型
B、星型
C、總線
D、環(huán)型


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1.多項選擇題末端裝維人員現(xiàn)可通過以下方式進(jìn)行回單（）。

A.語音平臺回單
B.WAP回單
C.WEB業(yè)面回單
D.反饋10000前臺回單

2.多項選擇題城區(qū)寬帶5項服務(wù)承諾中包含（）。

A.城區(qū)寬帶無條件受理
B.城區(qū)寬帶用戶反饋意見表100%反饋
C.7*24小時專家座席服務(wù)
D.城區(qū)寬帶用戶無條件退款

3.多項選擇題裝移修2小時首次預(yù)約及時率指標(biāo)為：（）

A.二季度：≥50％
B.三季度：≥60％
C.四季度：≥70％
D.全年為50%

4.多項選擇題2011年裝維精品窗口指標(biāo)包含：（）

A.城區(qū)寬帶（含IPTV）48小時裝移及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.寬帶（含IPTV）障礙修復(fù)及時率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.寬帶障礙發(fā)生率≤5%
D.城區(qū)寬帶48小時裝機、24小時故障修復(fù)超時雙倍賠付

5.多項選擇題用戶申報10000號寬帶故障至銷單需經(jīng)過流程為（）。

A.10000前臺預(yù)處理
B.服務(wù)保障系統(tǒng)生成工單派單
C.施工調(diào)度末端施工
D.10000回訪銷單