多項(xiàng)選擇題

以下投訴處理做法中錯(cuò)誤的有（）

A.客戶有重大投訴傾向，未及時(shí)上報(bào)
B.針對客戶訴求表現(xiàn)出無視、怠慢等情緒，服務(wù)態(tài)度惡劣，導(dǎo)致客訴升級
C.未及時(shí)處理客戶投訴，未按時(shí)辦理退保退費(fèi)
D.未正確理解客戶訴求，導(dǎo)致處理時(shí)效慢、工單處理步驟增多

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多項(xiàng)選擇題

以下哪些說法屬于詆毀其他保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品（）

A.您在市面上是買不到我們這么全面的保險(xiǎn)
B.某保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品性價(jià)比很低
C.相對某些保險(xiǎn)公司咱們的保障相對還是比較全面的
D.每家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品都是有自己的特點(diǎn)的

多項(xiàng)選擇題

通話中出現(xiàn)的服務(wù)態(tài)度類問題有（）

A.缺乏耐心和服務(wù)意識
B.通話中語氣或用語不當(dāng)影響服務(wù)品質(zhì)
C.通話中與客戶爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶抱怨
D.通話中辱罵、詆毀客戶