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《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定:餐車加熱、供應餐食時,服務人員戴()。
A.圍裙
B.口罩
C.手套
D.口罩、手套
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《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定:使用普通話,表達準確,()。
A.語言準確
B.語言規(guī)范
C.語言清晰
D.口齒清晰
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《動車組列車服務質量規(guī)范》規(guī)定:遇有失誤時,向旅客表示()。對旅客的配合與支持,表示()。
A.道歉、感謝
B.歉意、感激
C.歉意、感謝
D.道歉、感激
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