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下列選項(xiàng)中,屬于郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有()。
A、樹(shù)立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B、自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C、應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對(duì)待客戶
D、應(yīng)堅(jiān)持客戶至上的原則
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郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的支局(行)長(zhǎng)應(yīng)每月對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并做出書(shū)面分析報(bào)告,報(bào)上級(jí)服務(wù)管理部門。
A、正確
B、錯(cuò)誤
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單項(xiàng)選擇題
郵政代理金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上門回復(fù)客戶投訴時(shí),應(yīng)事先和客戶約定時(shí)間、地點(diǎn),并由兩名工作人員著工裝,持有效工作證件進(jìn)行。
A、正確
B、錯(cuò)誤
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