問答題

【簡答題】簡述客戶滿意的定義。

答案：（1）客戶滿意的定義：
A.一種基于交易導(dǎo)向的客戶滿意客戶對特定購買交易行為的事后評價
...

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【簡答題】如何管理客戶忠誠？

答案：一個行之有效的方法：對忠誠的客戶進(jìn)行層次區(qū)分
并針對不同層次的客戶采取不同的策略
（1）...

【簡答題】簡述客戶忠誠的形成過程。

答案：客戶忠誠形成的4個階段：認(rèn)知、認(rèn)可、偏好和忠誠。