多項選擇題收銀員的語言是否禮貌、準確、得體，直接影響著顧客對（）和（）的滿意程度。

A.商品
B.企業(yè)
C.管理者
D.服務


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1.單項選擇題收銀員每日工作流程應包括：營業(yè)前作業(yè)、營業(yè)中作業(yè)和（）。

A.營業(yè)后作業(yè)
B.輔助作業(yè)
C.結算作業(yè)
D.統計作業(yè)

2.單項選擇題商業(yè)企業(yè)的立身之本是（）。

A.產品質量
B.信譽
C.服務態(tài)度
D.服務環(huán)境

3.單項選擇題產品質量糾紛處理方式有：調解、仲裁、訴訟和（）。

A.協商
B.申訴
C.勸說
D.罰款

4.單項選擇題查詢云閃付卡的交易明細，以下哪個查詢方式是錯誤的？（）

A.綁定主卡的賬單
B.發(fā)卡銀行客服電話
C.手機銀行云閃付卡支付功能中提供的交易查詢功能
D.銀聯95516客服電話

5.單項選擇題按照銀聯規(guī)定銀行卡簽購單保存期限至少為（）。

A.12個月
B.18個月
C.6個月
D.3個月