判斷題

平均通話時(shí)長是衡量客戶等等人工服務(wù)所需的時(shí)間

答案：錯(cuò)誤

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當(dāng)業(yè)務(wù)量一定的情況下，服務(wù)水平與員工利用率成正比

答案：錯(cuò)誤

長時(shí)間持續(xù)的低員工利用率會(huì)導(dǎo)致員工散漫。

答案：正確