問答題

【簡答題】對本行其他機構(gòu)或部門來人到本人崗位辦理公務(wù)的，員工應(yīng)該怎么做？

答案：

員工均應(yīng)視為客戶，按銀行相關(guān)規(guī)定予以接待和處理。

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【簡答題】員工在為客戶提供服務(wù)時，服務(wù)語言有什么要求？

答案：

應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁忌語言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應(yīng)予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

【簡答題】工應(yīng)當按照銀行規(guī)定竭誠為客戶提供什么文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

答案：

提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。