問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】站臺(tái)站務(wù)員的崗位服務(wù)要求是什么？

答案： 負(fù)責(zé)站臺(tái)接發(fā)列車(chē)工作，服從值班站長(zhǎng)（值班員）管理，確保列車(chē)正常運(yùn)行，隨時(shí)準(zhǔn)備制止危及行車(chē)安全的行為。
正常情況...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】乘客發(fā)生口頭糾紛，沒(méi)有發(fā)生沖突時(shí)，站務(wù)員應(yīng)如何處理？
答案： 離糾紛乘客最近的站務(wù)員馬上上前勸架，如一人勸不開(kāi)，最好兩個(gè)人把吵架的乘客分別帶到人少的地方，勸諭他們冷靜下來(lái)。如果吵架的...
問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】遇因乘客原因造成乘客摔傷、被車(chē)門(mén)夾傷時(shí)，如何處理？
答案： （1）主動(dòng)詢(xún)問(wèn)乘客傷情，給予安慰，了解乘客傷勢(shì)及經(jīng)過(guò)，主動(dòng)幫助乘客應(yīng)急處置；
（2）向乘客說(shuō)明乘車(chē)安全規(guī)定，分...
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