問答題

【簡答題】廳巡崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1）廳巡要多看、多巡、多引導(dǎo)：多看有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障。多巡，即多走動(dòng)、巡視了解站廳客...

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【簡答題】站臺巡視崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1）“四到”
心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常。
話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候...

【簡答題】售票員崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

答案： 1）排隊(duì)超過5人，必須站立服務(wù)，提高兌零、售票速度。
2）排隊(duì)超過8人時(shí)，并維持3分鐘以上，請示值班站長加人實(shí)...