問答題

【簡答題】廳巡崗的巡視制度是怎樣？

答案：廳巡應不斷地巡視車站內(nèi)公共區(qū)各種設備設施及各個出入口的各種建筑設施和周邊的地面情況，防止他人對地鐵設備設施進行破壞，密切...

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【簡答題】避免服務糾紛的辦法有哪些？

答案： 1）全體站務人員應具備預防服務沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問題時應注意方式、方法：

【簡答題】售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？

答案：（1）售票員
A.當乘客兌零、購票排隊達5人時，應主動站立工作，使兌零、售票達到最快速度。
B.當票...