多項(xiàng)選擇題下列行為構(gòu)成一類票務(wù)事故的有：（）。

A.因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失，合計(jì)價(jià)值200元以上1000元以下（含1000元）。
B.丟失自動(dòng)售票機(jī)維修門鑰匙，錢箱支架鑰匙，錢箱鑰匙，補(bǔ)幣箱支架鑰匙，補(bǔ)幣箱鑰匙等涉及票務(wù)收益安全的鑰匙。
C.非票亭營業(yè)時(shí)間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備。
D.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備。


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1.多項(xiàng)選擇題站臺(tái)崗服務(wù)技巧中的“三勤”有那些？（）

A.遇到緊急情況及時(shí)匯報(bào)；
B.發(fā)現(xiàn)乘客傷亡事件或其它異常情況時(shí)，及時(shí)尋找目擊證人并記錄；
C.遇蠻橫不講理的乘客及時(shí)與公安聯(lián)系，不與乘客發(fā)生正面沖突；
D.站臺(tái)客流不均勻時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)控制，防止乘客擁擠。

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于二類有責(zé)乘客投訴內(nèi)容？（）

A.作弄、欺瞞乘客的行為
B.不及時(shí)疏導(dǎo)乘客，造成擁擠
C.無理拒絕乘客的合理要求
D.不及時(shí)放置警示牌，誤導(dǎo)乘客

4.多項(xiàng)選擇題下面選項(xiàng)屬于地鐵服務(wù)原則的有（）。

A.乘客為先，有理有節(jié)
B.形象規(guī)范，美觀大方
C.乘客為本，用心服務(wù)
D.堅(jiān)持原則，靈活處理